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保险业首家C2B网站上线,谈谈个人信息在互联网

   本报讯 记者周雷报道:近日,国内保险行业第一家C2B网站——我万一网正式开启。该网站由天安人寿保险股份有限公司创办,是一个集活动、视频、资讯于一体的保险销售服务平台。

前两天,收到一条落款是“我万一网”发过来的信息,说我投保了一份天安人寿保险公司的交通意外险,并附有保险单号。由于我从来不知道这个天安保险,因此我就去查询了下是怎么回事。在“我万一网”,首页有个20元购买50万公共交通意外保险的活动。点进去我惊讶地发现投保人要给被投保人投保,是要提供双方的姓名,身份证号码,家庭住址,电话号码,这些都是必填的。天安保险是从哪里拿到我的这些信息的呢?而且那个保单号在天安保险的官网是显示“保单号不存在”!

于是我打电话咨询天安保险客服 ,在我否认了我或者我的家人朋友投保的可能性后,他们开始说系统上查不到相关信息,在一些交涉后,他们才帮我查到如下信息:我的保险是由网络途径购买的,他们保险只有两个途径,一个是我万一网,一个是天安的天猫旗舰店;而给我发信息的”我万一网“是天安保险旗下还未正式对外的网站,查询保单显示投保人和被投保人都是本人,但是投保人的地址显示是辽宁抚顺(与实际不符,实际上我压根就没去过那个地方),此外就没有更具体的信息提供给我了。那“我万一网”又是从哪里得到我信息的呢?对于这个问题,天安保险说再跟进帮我查。至此,我依旧无法在天安官网查询到保单信息,显示”保单不存在“。

经过一天后,天安保险,显示号码为010-57835688的工作人员给我打电话,说搞错了:他们查询了保单,那个保单不是我的,是填写电话号码的时候填错了一位数,导致短信发到了我这里。到这里就出现两个问题了:1,她说的保单根本就不是我投诉反馈的那个保单号码;2,如果只是电话号码输错了,为什么短信里面有我全名?电话号码输错,姓名一样的概率有多低大家可以想象吧。面对我的问题,天安保险说再跟进,再查。

半天后,一个自称“钱宝网”的工作人员用手机号码135****2477(为保护隐私,省去部分)给我解释,说他们给天安保险提供了我的个人资料,而他们的资料是从合作的返利网站获得的。在我否认了我在任何返利网站登记过个人信息,也没有在任何非政府网站登记过如此详细的个人信息后,他答应帮我在他们数据库查询下信息来源是哪里,并答应在25分钟后再次致电。

大概半小时后,那个工作人员再次给我电话,表示他们原本在信息后面都有备注来源的,但是我那条个人信息后面显示“异常录入”,没办法进一步查询来源网站。并答应我在他们公司的资料库删除我的个人信息,协助天安保险删除我的个人信息。并在他们公司数据库设置过滤条件,不再接收传播我的个人信息。

事情至此结束。 这里,我先来说说天安保险:1,天安保险存在涉嫌虚构保单,虚构业绩谋取不法利益的可能;2,天安保险内部信息的管理的传递混乱,从不同处理人员搞错我的保单可以看出来。而且客服一开始说他们无权限在系统查询保单相关信息,到后来另一个客服在系统里帮我查到投保人和被投保人的一些基本信息来看,存在推诿的情况。这样的保险公司,有买保险计划的童鞋,三思!

钱宝网,首先我很感谢那个王姓工作人员,态度挺诚恳的,而且很守时地在25分钟后给了我回复。知道“他请示他们技术总监进行查询后发现是“异常录入”的结果后我很无奈,是不愿提供,还是真的是这样?我觉得是前者(因为这是在中国!),对于个人信息的泄露,我也很无奈(因为这是在中国!!)。事情只能这样结束,尽管我无法确认他们是否如承诺的一样删除了我的个人信息。

我知道,在互联网公司,个人信息的共享和传播是很普遍的,虽然这不合法(因为这些共享和传播是没有告知当事人并取得允许的)。在中国这个大环境下,我只能无奈接收。但是我所担心和愤怒的是这个共享传播的过程,是如此随意,随意到可以恰好出现”异常录入“无法溯源。那些从事互联网行业,天天在说互联网精神的人们,你们在工作中捎带着干这些事的时候,你们的良知在哪里?一边咒骂着删除自己手机上的垃圾信息,一边打包发送个人信息很有快感是吧?

基于一些相关保护协议,建立信息共享平台,既可以保证信息的及时性,又避免了买卖个人信息资料的成本和法律风险,而且是你们互联网公司轻而易举可以做到的事。难道这些都不能用你们的互联网思维方式解决吗?

   天安人寿副总裁毕闯表示,互联网已成为人们日常生活的重要部分,上线的我万一网将以客户满意度为中心,以最佳的金融在线体验为目标,为客户生活提供自助的金融服务支持以及便捷的交流沟通环境。

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